Diagnoza i standaryzacja procesów oraz rozwój kompetencji w zakresie zarządzania sprzedażą menedżerów obszarów handlowych oraz profesjonalnej obsługi klienta i skutecznej sprzedaży dla pracowników front-line firm handlowo-usługowych.
Badania diagnostyczne
Badania poziomu obsługi klienta metodą Mystery Shopping w procesie diagnozy standardów lub oceny kompetencji pracowników front- line w obsłudze sprzedaży.
Ocena predyspozycji oraz kompetencji kandydatów na stanowiska front- line w procesie rekrutacji zewnętrznych i wewnętrznych: przy obsadzaniu stanowisk; przeprowadzaniu awansów pracowników; w procesie badania potrzeb szkoleniowych pracowników front-line; realizacja Assessment Center, Development Center.
Tworzenie rozwiązań
Dookreślanie ról i zadań stanowiskowych w ujęciu wynikowym w ramach zmian struktur organizacyjnych służb handlowych.
Definiowanie standardów profesjonalizmu obsługi klienta w sprzedaży i usługach.
Opracowywanie metodologii, procedur i narzędzi dla wewnętrznych systemów oceny poziomu obsługi klienta przez służby sprzedaży metodą Mystery Shopping.
Tworzenie metodologii, standardów, procedur, narzędzi supervisingu oraz coachingu standardów obsługi klienta w sprzedaży i usługach.
Opracowywanie systemów oceny i wynagradzania służb handlowych.
Wsparcie wdrożenia zmian i rozwoju kompetencji
Rekrutacja i/lub ocena kompetencji kandydatów na menedżerów służb handlowych i pracowników front-line.
Warsztaty i szkolenia wspierające wdrożenie: Kultury Organizacyjnej Zorientowanej na Klienta; Standardów Obsługi Klienta; Supervisingu i Oceny Standardów Obsługi; Systemów Oceny i Wynagradzania służb handlowych; Coachingu służb handlowych;
Doskonalenie kompetencji pracowników w zarządzaniu i obsłudze sprzedaży (szkolenia, warsztaty, treningi, coaching) w zakresie: zarządzanie sprzedażą, zarządzanie standardami obsługi klienta w sprzedaży i usługach, zarządzanie zespołem handlowym; ocena zorientowana na wyniki; coaching zachowań sprzedażowych, organizacja warsztatu pracy handlowca; techniki skutecznej sprzedaży, prowadzenie rozmów sprzedażowych, prezentacja handlowa, negocjacje handlowe; komunikacja w obsłudze klienta; wpływ i perswazja w obsłudze sprzedaży; profesjonalizm w obsłudze klienta; Pozyskiwanie klienta przez telemarketing, obsługa klienta przez telefon, sytuacje trudne w kontakcie z klientem; zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem;
